FUNDACIÓN
HEPATOS AIÓN, A.C.
El paciente tiene el derecho a poner una queja cuando el servicio médico no haya sido el adecuado, por ejemplo, que en tu clínica te hayan negado (omisión) un servicio de urgencia, no te hayan atendido por falta de médicos, negarse a realizarte un estudio de gabinete o de laboratorio que tu médico haya solicitado, o por recibir un tratamiento equivocado.
Cuanto mejor documentada tengas tu queja mayores posibilidades tendrás de que proceda a tu favor. Pregunta en tu clínica u hospital donde te atiendes cuál es el procedimiento, la persona y área para levantar una queja, ya que cada institución tiene disposiciones reglamentarias para recibir, atender y sar resolución a las quejas.
No olvides dar seguimiento a tu queja, tu acción también ayudará a otras personas para que no les suceda algo similar a tu caso.
QUEJA: UN DERECHO DEL PACIENTE
QUEJA
En general, una queja debe ser presentada por escrito y llevar la siguiente información:
1. Fecha: del día que se entrega la queja
2. Dirigido a: indicar nombre o área del hospital a quien va dirigida
3. Denunciado: nombre, área, cargo y teléfono del servidor público o personal de la institución médica a quien se denuncia
4. Día, hora y lugar de los hechos
5. Descripción: motivo de la queja, cómo ocurrieron los hechos
6. Datos del denunciante: tu nombre, dirección completa, teléfono, registro de usuario o número de afiliación, nombre y firma al final
Recuerda conservar una copia fotostática de la queja y tener copias legibles de todo documento que soporte la queja (notas médicas, recetas, carnet de citas).
Anota el nombre, cargo y/o área de quien te recibió la queja y pídele que la selle.
En caso de urgencia médica y de una negativa a la atención, además de la queja escrita, puedes recurrir a la CNDH e ir directamente a la dirección del hospital para que atiendan tu caso.
COMISIÓN NACIONAL DE LOS
DERECHOS HUMANOS
Atiende asuntos en instituciones médicas del sector salud público pero no del sector médico privado.
En el área de la salud tiene atribuciones para recibir quejas en cuanto a conductas discriminatorias o situaciones que afecten el bienestar de los pacientes, como una irregular prestación de la atención médica, falta de atención en unidades de urgencia, maltrato a los pacientes y toda inadecuada prestación del servicio
COMISIÓN NACIONAL DE ARBITRAJE MÉDICO
Es un órgano desconcentrado de la Secretaría de Salud que tutela el derecho a la protección de la salud, así como mejorar la calidad en la prestación de los servicios médicos.
Está especializada para recibir quejas e investigar irregularidades en los servicios médicos y con atribuciones para orientar, conciliar y resolver los conflictos que pudieran surgir entre los usuarios de dichos servicios y los prestadores de los mismos. Es de carácter civil.